Vectia Case: Halton

Finding new business out of thin air:
Creating a common language and common understanding for moving from a product business into service business, which has resulted in growth and new customers.

Asiakasuskollisuuden lähteillä

Asiakasohjelmia on vuosikausia syytetty kalliiksi alennusautomaateiksi jotka eivät rakenna todellista asiakasuskollisuutta. Kunpa olisi yksi kortti joka pitäisi sisällään kaikki kanta-asiakasohjelmat. Jospa kaikki kortit voisi ladata kännykkään ja sitten vaan aina vilauttaisi sitä juuri siinä tilanteessa sopivaa sähköistä kanta-asiakaskorttia. Voi kun puhelin tunnistaisi missä mennään ja lähettäisi juuri minulle sopivia tarjouksia…. Hämmästys olikin suuri kun sain [...]

Mika Rytkönen

Vectia study maps out the trends and challenges of customer loyalty programmes

The decrease in customer loyalty concerns several Finnish firms. Consequently, the aim is to find complements to existing customer loyalty programmes in order to strengthen loyalty as customers expect increasingly individual communication, benefits as well as surprises. Vectia has recently conducted a study on customer loyalty programmes in Finland. The aim of the study was [...]